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1344天,企業微信在騰訊2B大戰略中找到了位置

2019-12-25 17:02

編者按:文章來自雷鋒網,文 | 琥珀,創業邦經授權轉載。 

走到這一步,我們才真正看到企業微信 “讓企業都有自己的微信” 的意有所指。

企業微信雛形自騰訊通 RTX,脫胎于微信企業號,2016 年正式推出 1.0 版本。在最初上線的兩年里,企業微信并不被外界看好:除了產品功能的缺乏未能讓企業用戶感受到辦公場景下深度使用的價值外,背靠坐擁億級用戶流量的微信生態,卻生生找不到入口。

盡管如此,1344 天后,企業微信還是以 250 萬家真實企業,6000 萬活躍用戶,覆蓋 50 多個行業,80% 中國 500 強企業用戶,21000 家合作伙伴,每天有超過 470 萬個系統連接在企業微信上…… 這樣值得驕傲的數字贏回了尊嚴。

12 月 23 日,廣州,微信研發中心的大本營,企業微信 3.0 正式發布,并十分延續了年初微信公開課上透露出的新變化。現場的大屏上甚至還投放出了張小龍對企業微信 “延伸到企業外部的時候它才會產生更大的價值” 的新定義。

盡管企業微信從 2018 年 4 月就宣布了與微信互通,但從某種意義上講,企業微信與微信的互通并不是簡單意義上的“連接”。在會后的媒體群訪中,騰訊企業微信高級總監陸昊向雷鋒網進一步解釋,“雖然是互通的,但企業微信和微信做的仍然是兩件事情。現在是信息流轉的效率決定了企業的生產力,對內、對外都需要信息流轉,企業微信做的就是這個事情,不能把它搞混。” 

 “連接” 究竟該怎么講?

企業微信可以直接添加微信好友,員工和客戶可在不同平臺完成跨界溝通,同時還能以企業的姿態為客戶提供專業化的服務。這將有望改善企業微信用戶活躍度不高、淪為上班打卡工具,以及員工離職造成企業商業利益損失等情況。 

“對內,向管理要效率,企業微信具備完善的企業通訊能力,將企業內部的人事物鏈接起來,對外,連接消費者,微信的 11 億用戶幾乎覆蓋了全部消費者。”騰訊微信事業群副總裁黃鐵鳴表示。

依照這個思路,本次版本更新也重點圍繞與微信的連接做了規劃:

一是客戶聯系:可直接通過企業微信添加客戶為好友,企業員工擁有專業的身份形象;添加的客戶信息可以沉淀在企業,由企業統一管理和運營;同時以小程序形式的企業支付可以在企業微信中完成。

二是客戶朋友圈:可發布專業內容到客戶的微信朋友圈,甚至評論互動,可做到更高效的“二次觸達”。既能起到商業運營的效果,又不會打擾到朋友圈的其他用戶。

三是客戶群,將外部群聊人數上限升級為 100 人,將相同愛好的客戶拉群進行運營。

比如天虹通過企業微信與微信的打通,可利用標簽記錄和管理客戶信息,為客戶提供個性化推送,送出的優惠券核銷率從 6% 提升至 71%,提升率達 890%,累計沉淀 300 萬客戶,引流超過 10 億的銷售額。

除此之外,企業微信本身還推出了幾款工具,像會議、日程、微文檔、微盤、指定回復、會話標記、聊天中快捷打開,以期提高辦公場景下的溝通協作效率。

時機很重要

回溯到一年半前,企業微信與微信的互通被外界視為一個 “姍姍來遲” 的大招。

因為企業微信最初上線時并不能添加公司外部好友,完全意義上是企業內部的溝通協作工具。

另一方面,微信用戶對生活和工作難以分開的焦慮甚至讓人有時想棄用微信,比如發朋友圈不方便讓同事、客戶、老板看到等問題。 

根據 2019 年第三季度公布的數字顯示,微信月活躍賬戶數量還在增長,至 11.51 億,但 “令天下苦久矣” 的微信早已遇到了快速生長后的一次次重大考驗。

從 “朋友圈三天可見” 引發的信任危機,到“短視頻”、“看一看“的不溫不火,近年以來,微信想盡了各種辦法想要加強微信平臺上的用戶活躍度。正如最近微信封殺朋友圈打卡,規范誘導分享外鏈,甚至直接封殺 5 萬多微信賬號,核心就是希望維護好微信自身基于通訊和社交帶來的流量和商業化變現。 

可以說,從微信本身講也必須將用戶的生活和工作社交分開,企業微信能夠比微信更好地解決效率問題。

講一個簡單的例子,基于微信建立的企業溝通群聊,員工離職后如果不主動退群,可能依然在公司內部群看到比較重要的數據或文檔信息,一旦泄露將直接影響公司正常的商業運轉。在微信端,只能單純依靠運營及第三方工具進行改善,而企業微信則可通過文檔權限設置的問題,直接控制人員對信息的訪問。

盡管如此,質疑聲仍然不少。比如說,此次還在內測中的客戶朋友圈,企業微信希望可以在對用戶不太打擾的情況下,在消費者的朋友圈里發送內容。盡管企業微信方面表示,企業能夠對該信息進行嚴格審核(比如每天只能發一條,企業每月 4 條),但當朋友圈里一眼望去全是來自各個商家的廣告推薦時,消費者還會為微信朋友圈買單嗎?

這一點或許可以從側面得到回應:

“就像微信支付、小程序、公眾號一樣,企業微信也需要運營能力,2018 年 4 月開始一直到如今,我們一直都在研究這些能力,但同時也在考慮是否需要把步調稍稍放慢一點,以免影響到 C 端的用戶。時機、節奏、市場成熟度這些問題都很重要。”陸昊表示。

正如在每天 “教張小龍怎么做微信” 的 1 億人里,還是會原諒為什么微信這么多槽點。可能是因為微信是給 11 億人用,必須合理取舍,反復驗證用戶需求的方案可行性。這個邊界,一念之間。

航通社書航指出,要做一個好產品,一種是總做對的事情,一種是盡量不做錯的事。其實要真做到始終不做錯事的話,是很難的。

回到企業微信身上,2017 年底,公布企業注冊數達 150 萬家,2018 年 5 月,公布企業整體增長超 180%,用戶數增長 500%,在逐漸接入微信生態的一年多時間里,企業微信不可避免地將產品迭代的步調和節奏放緩了許多。

終于找到方向感

盡管企業微信在誕生之初肩負著騰訊對抗阿里釘釘的防御性重任,但時間推演到如今,尤其是 930 變革之后,騰訊的 ToB 力量越來越龐大了。企業微信恰恰忽略的一點是,在有能力盤活騰訊的 ToB 資源之前,仍然需要充當的是屬于微信或者說,是屬于騰訊的“抓手”。

雷鋒網認為,如果說釘釘當下制定的戰略是盡可能滿足以阿里云為底座,推動企業數字化而搭建的商業生態,那么企業微信瞄準的也應該是同一類用戶角色。

為什么這么講呢?

現如今傳統企業用戶說的最多的無非就是“我們想要一體化的解決方案,這時候單靠騰訊行不行?單靠ISV 們行不行?SI 們行不行?任何一家 SaaS 公司行不行?同樣,在制定了統一的產品服務后,誰來制定定價標準?利潤分成?

除了連接微信,企業微信現在也可以連接微信小程序,支持企業支付,并開放出 13 類 390 個接口、5種合作模式(“標準應用模式”、“行業方案模式”、“智慧硬件模式”、“區域服務模式”、“產品銷售模式”)供給合作伙伴。

而在 9 月的公開課上,企業微信還發布了智慧會員服務、智慧門店管理、智慧產業連接、智慧辦公系統四種能力,單在零售這個場景上就下足了功夫。

而此次發布的百人群、客戶朋友圈,更多的也是面向服務業、零售業等線下場景,比如線下導購可以通過企業微信添加顧客。

就在同一天,騰訊戰略投資的 CRM 公司銷售易也宣布正式推出企業微信版本的行業解決方案,針對汽車、教育、泛家居。在此之前,銷售易早已與微信小程序、SCRM 騰訊企點合作,入選騰訊 SaaS 千帆計劃。

放到企業微信身上,究竟需不需要這種 “云 + SaaS 模式” 的打法?

有一點值得關注的是,在阿里已經將釘釘與阿里云實現統一賬號體系登陸的同時,騰訊也在不久前表示將企業微信與騰訊云賬戶和支付實現統一,其實從技術上來講這并無難度可言,但對企業微信而言,與騰訊云賬戶實現統一登陸,實現對底層數據的調用,更像是一種積極的態度。 

在最先上線的幾年里,企業微信像一個追趕者,處處挨打,找不到自己的方向。直到如今,我們才看到企業微信終于找到了自己的位置,只不過這只是開始。

如何講好未來,有拿得出手的案例,才值得期待。

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本文(含圖片)為合作媒體授權創業邦轉載,不代表創業邦立場,轉載請聯系原作者。如有任何疑問,請聯系[email protected]


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